Políticas de devolución y derecho de arrepentiemiento

En VipStore nos comprometemos a brindar una experiencia de compra transparente y segura. De acuerdo con la normativa legal de la República Argentina, detallamos a continuación nuestras condiciones para cambios, devoluciones y cancelaciones de compras realizadas a través de este sitio web.

  • 1. Derecho de Arrepentimiento (Revocación de la Compra)

De conformidad con el Art. 34 de la Ley N° 24.240, el Art. 1110 del Código Civil y Comercial y la Res. 424/2020:

  • Plazo legal: El cliente tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de un plazo de diez (10) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del producto o de la firma del contrato (lo que ocurra último).

  • Sin costo: El ejercicio de este derecho no generará ningún tipo de gasto, penalidad ni deducción para el consumidor. Los costos de transporte o envío para la devolución del producto corren 100% por cuenta de VipStore.

  • Requisitos del producto: El usuario debe poner el producto a disposición de la empresa en el estado en que lo recibió, con sus empaques y etiquetas originales.

  • ¿Cómo ejercer el arrepentimiento?

Podrás iniciar la solicitud completando el formulario disponible a través del Botón de Arrepentimiento ubicado en la página principal de nuestra web. Una vez enviado el pedido:

  1. Te emitiremos una constancia o código de trámite de revocación dentro de las 24 horas hábiles.

  2. Coordinaremos el retiro del producto o la logística para su entrega sin costo.

  3. Verificado el envío/recepción, se procesará el reintegro total del dinero acreditándose en el mismo medio de pago utilizado al comprar.

  • 2. Excepciones al Derecho de Arrepentimiento

De acuerdo con el Código Civil y Comercial de la Nación (Art. 1116), el derecho de revocación no aplicará para:

  • Productos hechos a medida o claramente personalizados según las indicaciones del consumidor.

  • Productos perecederos o que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Archivos o publicaciones digitales descargados de forma inmediata.

  • Productos de uso personal o íntimo que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de higiene o protección de la salud.

  • 3. Garantía Legal por Defectos o Fallas

Independientemente del derecho de arrepentimiento, todos los productos nuevos comercializados en nuestro sitio cuentan con la garantía legal obligatoria de seis (6) meses a partir de su entrega (Nota: si vendés productos usados, cambiar este plazo a 3 meses).

  • Si el producto presenta una falla de fábrica dentro del período de garantía, nos hacemos cargo de la reparación, reemplazo por un producto idéntico o la devolución del dinero abonado de acuerdo con lo establecido por la Ley 24.240.

  • Para hacer uso de la garantía, ponete en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando el número de factura o pedido y el detalle de la falla.

  • 4. Política de Cambios (Criterio Comercial)

Si deseás realizar un cambio de talle, color o modelo sin que exista una falla o sin ejercer el arrepentimiento dentro de los primeros 10 días:

  • Podrás solicitar el cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la compra.

  • El producto debe encontrarse sin uso, en óptimas condiciones y con sus empaques/etiquetas originales.

  • Los costos de envío generados por cambios de modelo o talle correrán a cargo del comprador, salvo que el cambio se deba a un error de preparación por parte de VipStore.

  • 5. Contacto y Atención al Cliente

Para consultas, reclamos o iniciar una solicitud de cambio/garantía, comunicate con nosotros a través de:

  • Email: ecommerce@vipstore.com.ar

  • Teléfono / WhatsApp: +54 9 11 5020-3969

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs.

  • Domicilio comercial: Cucha Cucha 1319, CABA